ファーストフード大手のマクドナルドが静岡県で開始する
未来型店舗体験とは一体何でしょうか？
目次
マクドナルドが開始する未来型店舗体験とは？
マクドナルドはハンバーガーやセットの内容など商品の充実は例年の如く
新商品の開発に余念はなくＣＭなど広告を見る機会も多いと思います。
ですが今回のマクドナルドは商品ではなく「サービス」という部分に
力を入れてきており接客を強化する部分と効率を重視し接客を省くという
相反する２つの「接客」に焦点を当てて未来型店舗体験を
静岡県で始めることになりました。
未来型店舗体験の３つのサービスとは？
マクドナルドがより良いサービスを提供するという考えで
- ゲストエクスペリエンスリーダー
- テーブルデリバリー
- モバイルオーダー
という３つのサービスを未来型店舗体験として開始します。
ゲストエクスペリエンスリーダーとは？
お客様のおもてなしをするスタッフとしてサポートしてくれるとの事なので、
イメージとしては銀行での案内係の様な感じでしょう。
全般的に対応しているので困った時に声をかけてよいスタッフということですね。
テーブルデリバリーとは？
注文と支払いが終了したお客様がテーブルで待っていればそこまでスタッフが
届けてくれるというサービス。
これは今でも多くの店舗が混雑時には番号札を渡しておいて商品が揃い次第
テーブルや車まで届けるということをやっているので、
お年寄りの方やファミリーなどにもっと活用してもらいたい
という意図が含まれていると思います。
モバイルオーダーとは？
スマートフォンのアプリをダウンロードすれば、
そのアプリから取りに行く店舗と商品を選ぶことが出来るサービス。
また決済がクレジットカードやＬＩＮＥPayで支払いを先に済ませておけるので
店舗へ取りに行ってすぐに受け取ることが出来ます。
未来型店舗体験はいつから？
２０１９年４月１０日から開始です。
未来型店舗体験はどこの店舗でも体験できるの？
静岡県の７５店舗でのみ未来型店舗体験を導入しています。
３つの未来型店舗体験全て導入されている店舗
２４６御殿場店
御殿場インター店
イオン蒲原店
富士宮店
富士市役所通り店
香貫店
函南店
１号線沼津店
沼津原店
浜松有玉南店
黄瀬川店
浜松高林店
２４６長泉店
湖西店
浜松都盛町店
静岡呉服町店
熱海駅前店
川奈店
焼津インター店
下田駅前店
静岡ＳＢＳ通り店
掛川店
１号線磐田店
島田アピダ店
掛川Ｓプラザ店
静岡安倍街道店
静岡北街道店
沼津インター店
静岡駅アスティ店
三島日清プラザ店
静岡下川原店
沼津学園通り店
菊川ゼネラル石油ＳＳ店
袋井インター店
イオン袋井店
榛原店
南幹線清水店
沼津駅北口店
大仁店
浜岡店
焼津店
浜松長鶴町店
磐田バロー店
吉田インター店
１３５伊東店
浜松三方原店
２５７小豆餅店
大仁アビタ店
清水ベイドリーム店
浜松貴平店
富士厚原店
新浜松駅前店
浜松高塚町店
浜松茄子町店
浜松西インター店
富士宮宮原店
浜松入野店
２５７森田町店
１号線富士店
浜松駅メイワン店
以上６０店舗
モバイルオーダーのみ導入店舗
足柄サービスエリア店
富士ラウンドワン店
イオンモール富士宮店
清水店
掛川バロー店
イオン清水店
裾野ベルシティ店
イオン焼津店
イオンモール浜松志都呂店
都田カインズホーム店
静岡アビタ店
浜北サンストリート店
プレ葉ウォーク浜北店
ＭＡＲＫＩＳ静岡店
イオンモール浜松市野店
以上１５店舗
モバイルオーダーで貰える特典あり
４月１５日から２５日までの間で
モバイルオーダーすると「お好きなおてごろバーガーが１つ貰える」
というクーポンが１回だけ貰えます。
お好きなおてごろバーガーは以下の３つから選んでいただけます
- エッグチーズバーガー
- チキンチーズバーガー
- ベーコンマックポーク
注意点は朝マックではこのクーポンは使えないという事と
モバイルオーダーでのみ注文が可能というところです。
まとめ
マクドナルドの未来型店舗体験という大々的なサービス導入ということで
一体何が始まるのかと思いましたが、内容は私たちの知りえるサービスでしたね。
ゲストエクスペリエンスリーダーは案内係で、
テーブルデリバリーもこっちまで持ってきてくれるのは珍しくないですし、
モバイルオーダーはネットで購入する時のいつもの感じの注文だなと
身近な注文方法だと感じました。
この中でも一番利用しそうだなと思ったサービスは
「モバイルオーダー」だなと思いました。
このモバイルオーダーでのみのポテト増量とか割引とかあれば浸透も早くなり
店舗側も待たせる悩みも少なくなるので良いのではないかと思いました。
